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Si tienes una reclamación sobre cualquier producto que nos hayas comprado, por favor ponte en contacto con nosotros para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda ayudarte.
Si no podemos resolver tu reclamación, también tienes la opción de ponerte en contacto con una organización independiente e imparcial, que estudiará tu reclamación y nos ayudará a llegar a un acuerdo. Ésta es una alternativa a llevar la reclamación por vía judicial. Por nuestra parte estaríamos de acuerdo en recurrir a ProMediate para este tipo de resolución de reclamaciones. Puedes ponerte en contacto con ProMediate vía email: brand@elsecretodeherbie.com. Encontrar más información acerca de ESDH, incluyendo otras formas de contactar con nosotros, en nuestra página web: www.elsecretodeherbie.com.
Si realizaste una compra online, también puedes utilizar la plataforma de Resolución de Reclamaciones Online de la Comisión Europea para cualquier reclamación no resuelta con nosotros. Este es un proceso de resolución de conflictos gestionado completamente online. Puedes acceder a esta plataforma a través de: ec.europa.eu/odr.
Alcance de la Responsabilidad
Nuestra responsabilidad hacia ti sobre los artículos defectuosos, incluido daños indirectos, estará limitada al coste más alto de los artículos defectuosos o 100€.
Ley reguladora e Idioma
Nuestro acuerdo deberá estar sujeto e interpretado de acuerdo a la ley inglesa y la jurisdicción de los tribunales ingleses a no ser que las leyes del país en el que reside tengan precedencia. Si las leyes locales se aplican y son más generosas con usted que estos términos y condiciones, entonces las leyes locales y jurisdicción serán aceptadas por nosotros.
Entrega
Se realizan entregas en los siguientes países:
- España (incluidas las Islas Baleares)
ATENCIÓN: Lamentablemente en la actualidad no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Las Islas Canarias, Madeira, Córcega, Mónaco, Polinesia Francesa y Andorra.
El coste de entrega es el mismo, independientemente del número de artículos que se pidan. El número máximo de artículos/pares de zapatos por transacción es seis.
Los envíos standard se preparan todos los días de lunes a viernes desde las 08:00h-18:00h (festivos no incluidos) y son entregados en un plazo aproximado de 2-4 días laborales. Los envíos express son entregados en un plazo aproximado de 2-3 días laborales en ciudades y territorios continentales pudiéndose extender algo más en el tiempo en Islas y territorios muy alejados de las zonas urbanas. Los pedidos serán enviados en el mismo día si son realizados antes de las 15:00h. Para más información sobre los plazos de entrega y costes en tu área, por favor consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
En el caso de que recibas un pedido equivocado, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizar una devolución gratuita.
Información de contacto
Si tienes cualquier pregunta utilice nuestro formulario de Contacto.
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Política de devoluciones
Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin estrenar y en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega. El cliente deberá seguir el procedimiento explicado en el apartado de Devoluciones de nuestra página web.
Mándanos un e-mail a (brand@elsecretodeherbie.com) con el número de pedido, explicando el motivo de la devolución y le atenderemos lo antes posible.
Derecho a cancelar tu pedido
Se pueden cancelar los pedidos las primeras 24-48 horas. Una vez enviado el pedido, no se permitirá la revocación del mismo.
Si deseas cancelar tu pedido ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible, puedes hacerlo por escrito a brand@elsecretodeherbie.com o completando nuestro formulario de cancelación, para ello haz clic aquí. Los pedidos sólo se pueden cancelar antes de que haya comenzado el proceso de envío.
Precisión del contenido
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